Política de Trocas e Devoluções

Aqui explicamos, em linguagem simples, como funcionam arrependimento, troca e devolução na Dois Maridos Gravataria. Esta Política complementa os Termos de Uso e respeita o Código de Defesa do Consumidor.

1. Desistir da compra (direito de arrependimento)

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Isso vale também se você simplesmente não gostou da cor ou mudou de ideia.

• A peça deve voltar sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste, com etiquetas, embalagem e acessórios que a acompanham.
• A postagem reversa é gratuita: geramos o código para você postar nos Correios.
• Devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete que você pagou na ida, pelo mesmo meio de pagamento, ou como crédito na loja, se você preferir.

2. Peça com defeito

Se a peça chegar com defeito ou apresentar vício, você tem direito à correção, à troca por outra igual, à devolução do valor ou ao abatimento proporcional, conforme os arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para duráveis, contados do recebimento ou de quando o defeito oculto aparecer. A postagem reversa também é gratuita.

Peças artesanais podem ter pequenas variações de tonalidade, textura, posição de estampa e acabamento. Isso faz parte do processo manual e não é defeito, mas, se algo não estiver como esperado, fale com a gente.

3. Troca por cor, tamanho ou modelo

Dentro dos 7 dias do recebimento, a troca por outra cor, tamanho ou modelo segue as regras do arrependimento (item 1): você devolve a peça e faz um novo pedido do que preferir, ou usa o crédito na loja. Depois desse prazo não há troca por preferência, salvo condição comercial anunciada na hora da compra.

4. Produtos personalizados e sob encomenda

São os produtos feitos sob medida ou com elementos exclusivos pedidos por você, como nome ou iniciais, medidas fora da tabela do catálogo, tecido ou estampa fornecidos por você ou modificações fora do padrão. Escolher uma cor ou uma opção que já existe no catálogo não torna o produto personalizado.

Esses produtos têm aviso próprio na página do produto e você confirma o aceite antes de finalizar a compra. Suas condições:

• Você pode cancelar sem custo enquanto a produção não tiver começado.
• Depois do início da produção, o produto é feito só para você, e a troca ou devolução por arrependimento fica limitada, conforme informado antes da compra e respeitada a legislação.
• Em caso de defeito, seus direitos continuam valendo integralmente.

5. Como pedir

1. Acesse Minha conta, Pedidos, e escolha o pedido para solicitar a troca ou devolução. Se preferir, escreva para contato@doismaridos.com.br informando o número do pedido e o motivo.
2. Enviamos o código de postagem reversa.
3. Embale a peça com cuidado, com etiquetas e acessórios, e poste nos Correios.
4. Conferimos a peça ao recebê-la e confirmamos o reembolso, o crédito ou o envio da peça nova.

6. Reembolso

Depois que recebermos e conferirmos a peça, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme a operadora. Pix e boleto são devolvidos por Pix, para a chave que você indicar. Você também pode optar por crédito na loja.

7. Promoções, cupons e devolução parcial

Se você devolver só parte do pedido e a compra deixar de cumprir as condições de uma promoção, cupom ou desconto por quantidade, o valor devolvido considera as condições da compra que ficou. As regras estão descritas nos Termos de Uso, na seção sobre promoções e devoluções parciais.

8. Quando podemos recusar

Podemos recusar a devolução se a peça voltar com sinais de uso, lavagem, manchas, odor, danos causados após a entrega ou sem os acessórios. Nesse caso, avisamos você com fotos e a peça é devolvida, sem cobrança de frete.

9. Pedido não entregue ou recusado na entrega

Se o pedido não chegar, chegar violado ou você recusar o recebimento, avise-nos o quanto antes para localizarmos a encomenda e resolvermos: reenvio ou reembolso integral.

10. Fale com a gente

Dúvidas sobre trocas e devoluções: contato@doismaridos.com.br. Endereço: Rua Bento Gonçalves, 2537, Sala 801, Centro, Novo Hamburgo/RS, CEP 93510-365.